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本報訊 記者賀于周報道：找到售后中心要求“刷機”，卻被對方以“私自拆機”為由拒絕。為此，顧客要求售后中心提供相關證明，依舊遭到拒絕。近日，安徽人徐先生向本報投訴南昌蘋果售后中心。而該中心相關工作人員表示，雖然他們認定手機已遭“私拆”，但是他們不能出具證明。
徐先生告訴記者，去年6月14日，他在安徽合肥老家花4999元購買一部蘋果4S手機。其間，因為手機屏摔壞，便在當地蘋果售后中心花錢換屏。今年4月底，他來南昌出差，閑暇時準備安裝新軟件，卻忘了賬號密碼。為此，他找到位于南昌西湖區永叔路的蘋果售后中心，希望對方免費“刷機”解鎖。令他意外的是，對方工作人員查看手機后表示，“你在別的地方修過，屏不是我們的。”其稱，手機更換的屏幕并非原廠產品，整機無法再享受保修服務，售后中心不能提供“刷機”服務。
“必須給我個理由，不保修，你得出具證明。”徐先生表示，如果售后中心認定屏幕為假貨，那么就應該出具證明，他憑此找到合肥售后中心討要說法。然而，面對他的要求，南昌蘋果售后中心卻表示，無法提供。
針對顧客的疑問，南昌蘋果售后中心相關工作人員告訴記者，通過目測，他們認定手機已遭“私拆”，而顧客又拿不出在蘋果售后維修記錄。他補充道，按照蘋果售后的慣例做法，工作人員都會建議顧客交納1500元左右的“交換費”，由中心為顧客更換新機，而不是單一更換屏幕。此外，他們不能出具證明。目前，徐先生已向南昌市12315投訴舉報中心求助。
