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“刷機(jī)”遭拒引“私拆”之爭(zhēng) 南昌永叔路蘋果售

　　本報(bào)訊 記者賀于周報(bào)道：找到售后中心要求“刷機(jī)”，卻被對(duì)方以“私自拆機(jī)”為由拒絕。為此，顧客要求售后中心提供相關(guān)證明，依舊遭到拒絕。近日，安徽人徐先生向本報(bào)投訴南昌蘋果售后中心。而該中心相關(guān)工作人員表示，雖然他們認(rèn)定手機(jī)已遭“私拆”，但是他們不能出具證明。

　　徐先生告訴記者，去年6月14日，他在安徽合肥老家花4999元購買一部蘋果4S手機(jī)。其間，因?yàn)槭謾C(jī)屏摔壞，便在當(dāng)?shù)靥O果售后中心花錢換屏。今年4月底，他來南昌出差，閑暇時(shí)準(zhǔn)備安裝新軟件，卻忘了賬號(hào)密碼。為此，他找到位于南昌西湖區(qū)永叔路的蘋果售后中心，希望對(duì)方免費(fèi)“刷機(jī)”解鎖。令他意外的是，對(duì)方工作人員查看手機(jī)后表示，“你在別的地方修過，屏不是我們的。”其稱，手機(jī)更換的屏幕并非原廠產(chǎn)品，整機(jī)無法再享受保修服務(wù)，售后中心不能提供“刷機(jī)”服務(wù)。

　　“必須給我個(gè)理由，不保修，你得出具證明。”徐先生表示，如果售后中心認(rèn)定屏幕為假貨，那么就應(yīng)該出具證明，他憑此找到合肥售后中心討要說法。然而，面對(duì)他的要求，南昌蘋果售后中心卻表示，無法提供。

　　針對(duì)顧客的疑問，南昌蘋果售后中心相關(guān)工作人員告訴記者，通過目測(cè)，他們認(rèn)定手機(jī)已遭“私拆”，而顧客又拿不出在蘋果售后維修記錄。他補(bǔ)充道，按照蘋果售后的慣例做法，工作人員都會(huì)建議顧客交納1500元左右的“交換費(fèi)”，由中心為顧客更換新機(jī)，而不是單一更換屏幕。此外，他們不能出具證明。目前，徐先生已向南昌市12315投訴舉報(bào)中心求助。