中國人壽積極應(yīng)對寧夏固原草原火情事故
2021-03-18 09:57
江西企業(yè)網(wǎng)訊 3月13日11時50分左右，寧夏固原市原州區(qū)張易鎮(zhèn)紅莊林場二林溝附近發(fā)生草原火情，經(jīng)查系附近群眾上墳燒紙引起。由于風(fēng)力較大，地形復(fù)雜，撲火過程中造成8人受傷（3名森林防火隊員，5名生態(tài)護(hù)林員），其中2人送醫(yī)搶救無效身故，另外6人正在醫(yī)院救治。9名涉事人員已到公安機(jī)關(guān)自首并被控制。目前，案件正在依法調(diào)查處理。
事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，組織市縣兩級調(diào)查人員立即趕赴現(xiàn)場開展出險客戶排查。經(jīng)初步排查，傷亡人員名單中共有1名遇難者、4名傷者為公司客戶。為做好本次事故理賠，中國人壽特制定八項服務(wù)舉措：
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三、免交紙質(zhì)理賠申請資料
理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對于通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。
四、優(yōu)化特殊案件證明材料
對于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。
五、優(yōu)化身份證明材料
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
六、優(yōu)化身故理賠申請資料
對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。
七、簡化費(fèi)用報銷申請材料
對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。
八、提供上門服務(wù)
根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。
中國人壽表示，公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，立即啟動綠色通道，主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。
