平安人壽江西分公司心系客戶贏贊美
2016-03-18 12:02
江西企業網訊 近日，平安人壽江西分公司撫州中支運營督導收到了來自客戶李女士送來的特殊禮物，一面繡有“優質服務、心系保戶”八個金燦燦大字的錦旗。禮物雖小但卻飽含著平安人壽高標準踐行服務承諾，堅持“誠信第一，責任為本”的服務宗旨。
前期客戶李女士急沖沖的到公司進行投訴，稱她自己所購買的保險存在嚴重的合同問題，要求公司馬上解決。運營督導專員接待后，耐心與客戶真誠溝通，在詳細了解情況后，立即與分公司進行溝通處理，并對客戶不解的條款不厭其煩的進行解釋。同時相關案件處理過程中多次對客戶進行良好的安撫和貼心的溝通，最短的時間內協助客戶處理了保險合同的問題。看到服務人員熱情、耐心的服務，李女士非常滿意，最終客戶的事件得到了圓滿解決。
平安人壽江西分公司在案件處理中將NPS作為客戶體驗提升核心指標，用專業、認真、敬業的精神打動客戶，“優質服務、心系保戶”看似簡單的八個字，卻蘊含著廣大客戶對平安人壽深深的敬意。平安人用行動擦亮了誠信服務的招牌，全體員工從自身出發，提升專業性與服務意識，用實際行動見證客戶點贊才是真贊。
