鷹潭市保險業(yè)客戶投訴專題會議在平安人壽鷹潭中支順利召開
2020-06-08 18:41
江西企業(yè)網(wǎng)訊 為貫徹落實省、市銀保監(jiān)局消保工作會議精神和文件要求，鷹潭市保險行業(yè)協(xié)會與鷹潭銀保監(jiān)分局消保辦公室溝通，決定6月4日下午在平安人壽鷹潭中支召開鷹潭市保險業(yè)客戶投訴專題會議。
當(dāng)天下午鷹潭市銀保監(jiān)局消保科主任和消保對接專員，鷹潭市行業(yè)協(xié)會全體工作人員和鷹潭市各家壽險、財險公司主管投訴的部門經(jīng)理都到中支參加了會議。
會議壽險由行協(xié)秘書長進(jìn)行會議背景、流程的講解，壽險由鷹潭市銀保監(jiān)局消保科宣導(dǎo)鷹潭市消保工作會議精神和文件要求，文件主要對各家保險公司做好消保工作的具體工作內(nèi)容做出了強(qiáng)調(diào)，并要求各縣級公司建立消保專員，及時處理投訴；接下來鷹潭行業(yè)協(xié)會通報了鷹潭行協(xié)投訴處理的相關(guān)情況并通過案例分享處理經(jīng)驗；然后由大地財險和平安人壽分享投訴處理經(jīng)驗，平安人壽由鷹潭中支運營室主任對投訴工作做了相關(guān)經(jīng)驗分享，得到行協(xié)的好評；最后與會人員分別對目前的投訴現(xiàn)狀進(jìn)行討論，加強(qiáng)客戶投訴處理工作頭腦風(fēng)暴；
會議最后由銀保監(jiān)分局主任進(jìn)行總結(jié)，要求各家保險公司做好代理人合規(guī)教育，合規(guī)營銷，并要求各家公司公示消保工作提示與營業(yè)執(zhí)照在營業(yè)大廳，鷹潭銀保監(jiān)在我們合規(guī)的基礎(chǔ)上一定做好監(jiān)管責(zé)任，遇到惡意投訴，公司提出申訴，銀保監(jiān)一定公平公正的進(jìn)行處理，即使計入有效投訴，我們也可以通過相關(guān)證據(jù)由市分局向省分局進(jìn)行申訴；
通過此次會議我們看到了監(jiān)管對投訴工作的重視，行業(yè)協(xié)會也表明會積極幫助溝通，方便我們今后更好的開展投訴工作。
