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江西企業網訊 近年來，保險在經濟補償、資金融通、社會管理等方面的作用持續增強，逐漸成為國民經濟體系中不可或缺的重要力量。保險資金運用在服務國家重大發展戰略、支持實體經濟、促進民生建設等領域，不斷取得新成果。
中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）積極履行國有控股金融保險企業的社會責任，在踐行“健康中國”戰略、推行適老化建設、服務“新市民”普惠保險、服務粵港澳大灣區建設等方面發揮了壽險業獨特的優勢，用實際行動彰顯國企擔當。
助力“健康中國” 完善醫療保險“產品+服務”
在中國人壽壽險珠海分公司客戶服務中心，工作人員小吳一天能接待數十位前來咨詢“大愛無疆”投保和理賠相關事項的患者或家屬。“其中很多是罹患乳腺癌、白血病等重大疾病的，這些病的治療負擔對普通家庭來說很沉重?！毙潜硎尽?/span>
而一張“大愛無疆”保單，則給了身患白血病的珠海女孩小冰一家帶來了強大的與病魔抗爭到底的信心。小冰2019年被醫院確診患上急性白血病時才10歲。高達188.3萬元的治療費對這個普通家庭來說，無異是天文數字。幸運的是，早在2019年初，家長為她投保了一份中國人壽壽險珠海分公司承保的珠海市附加補充醫療保險“大愛無疆”。在通過基本醫保和補充醫保報銷了74.9萬元后，這張190元的保單再為小冰一家減輕了77.2萬元的治療費負擔。
中山大學附屬第五院醫院腫瘤中心主任張紅雨表示，“大愛無疆”推出后，幫助了不少癌癥患者在第一時間接受最新的抗腫瘤藥物和技術，極大地減輕了經濟負擔，避免患者因病致貧或因病返貧；對于精準用藥、提高創新藥物可及性有重要的推動作用，有利于幫助患者更好地完成規范化抗腫瘤治療。
“大愛無疆”項目是中國人壽壽險廣東省分公司近年來服務人民健康事業的一道縮影。為落實“健康中國”戰略，響應政府促進全面健康的號召，助力廣東省多層次醫療保障體系建設，目前，中國人壽壽險廣東省分公司已承辦全省10個地市、104個縣區大病保險項目，為3441萬城鄉居民提供超過13萬億保障。
自2019年以來，中國人壽壽險廣東省分公司先后承辦廣州、珠海等10 個城市定制型醫療保險項目，參保超1000萬人。其中，廣州“穗歲康”項目作為定制醫療險案例入選《中國衛生雜志》；珠?！按髳蹮o疆”項目獲當地保險改革、金融創新獎，入選社科院《中國健康保險發展報告（2021）》。還積極參與長期護理保險項目試點及健康保障委托管理項目。廣州長期護理保險委托經辦服務項目，為383萬參保人提供鑒定評估和待遇經辦服務；在廣州、深圳、佛山、珠海、江門、中山、肇慶7個地市累計承辦25個健康保障委托管理項目。
倡行“智慧助老” 護航幸福晚年
近年來，中國人壽壽險公司堅持“以人民為中心”的發展理念，針對老年客戶高頻服務場景，聚焦老年客戶在金融領域運用智能技術困難的問題，多渠道、多觸點、多方面推進適老化改造工作，倡行“智慧助老”，為老年客戶提供“暖心、舒心、順心”的適老化服務。
通過“政策保險服務專員”在廣東全省范圍內的社區（村）舉辦老年人智能手機使用培訓班，圍繞智能產品使用、網絡購物、餐飲外賣、家政預約、打車出行、網格金融知識普及等，在全省各地市累計舉辦超3400場老年人智能手機使用培訓班，每個地市達50場以上，進一步提升了老年人運用智能技術的信心。
走進中國人壽壽險廣州市分公司旗艦柜面，老花鏡、助聽器、輪椅、常備有適量心腦血管應急藥物的便民健康藥箱等物品一應俱全，更有防騙標識牌，防范非法集資詐騙等宣傳折頁免費發放。
在一線服務柜面，中國人壽壽險廣東省分公司開通了老齡客戶專屬服務通道，為其提供“優先叫號”服務，免等待業務辦理；并根據需要，享受一對一專屬陪同。針對行動不便的老年客戶，優先安排服務人員提供專屬上門服務。同時，在防范公司業務收付風險、保證資金安全的基礎上，通過充分優化身份識別、登記留存相關資料等流程安排，更好地滿足老年人繳納現金保費和領取現金的需求。
考慮到老年客群出行困難的問題，中國人壽壽險公司還打破時空限制，構筑高效簡捷的場景化服務流程，把智能客服送到身邊。依托科技賦能，創新上線壽險APP尊老模式，讓老年客戶搭上智能化的快車。中國人壽壽險廣東省分公司還為每位老年客戶提供一對一專屬服務經理，實時咨詢，在線答疑，定制服務，遇到保單問題、險種咨詢、保障分析等，僅需一鍵點擊，即時對接快速處理，產品推薦、業務代辦等一應俱全。
履行社會責任 服務粵港澳大灣區建設
2019年2月，《粵港澳大灣區發展規劃綱要》發布，保險業發展如何服務大灣區發展受到廣泛關注。2021年10月，中國人壽壽險公司發布《關于服務國家區域發展戰略的實施意見》，在助力支持粵港澳大灣區建設方面，以服務建設國際一流灣區和世界級城市群為重點，服務大灣區基礎設施建設互聯互通，積極完善并融入跨境金融業務協同發展，努力推進跨境醫療保險、重大疾病保險發展，支持橫琴粵澳深度合作區、前海深港現代服務業合作區等建設。
中國人壽壽險廣東省分公司成立了大灣區創新部，推進跨境保險服務、市場研究及協調工作，增強公司產品和服務的市場競爭力。截至目前，已開發了6款大灣區專屬產品，承保客戶1454人次，提供風險保障6.8億元；先行試點“國壽粵港澳大灣區醫療保險”跨境服務，探索開展跨境保險服務合作。
在服務實體經濟方面，中國人壽壽險廣東省分公司牢記“金融是實體經濟的血脈，為實體經濟服務是金融的天職”，已為28個集團戰略企業客戶提供超300億元風險保障；累計為全省中小企業提供保單借款131萬筆，提供328億元資金支持，有效緩解中小企業困難；支持廣東“兩新一重”、戰略性、綠色產業發展，推進中國人壽南方金融中心大廈建設項目及集團在粵重點產業項目落地。
在加強新市民普惠保險服務方面，中國人壽壽險廣東省分公司持續加大新產業、新業態從業人員、各種靈活就業人員等新市民群體的保障力度,積極推進新業態、務工人員、建工險等面向新市民銷售的保險產品的開發。
圖：中國人壽服務專員提供穗歲康咨詢解答服務
“穗歲康”為他們帶來生活的新希望
“感恩‘穗歲康’讓我在黑暗中看到一絲光，給了我生活的希望?！蹦杲?0歲的陳女士，講述了她丈夫突發腦出血的過程。陳女士一家四口原本生活幸福，并經營著一家高科技型民營企業，因為近兩年受疫情影響明顯，企業作為小型微利公司只能勉強維持經營，但最終還是被列入經營異常名錄，家庭現金流也受影響明顯。
圖：中國人壽銷售人員為村民宣傳介紹穗歲康
然而雪上加霜的是，今年3月，陳女士的丈夫突發腦出血，因為醫保凍結不能使用，所有費用都需要自費，好在她在2021年底為丈夫續保了“穗歲康”。5月，“穗歲康”合署辦公室受理了陳女士為其丈夫提交的“穗歲康”零星報銷申請。今年的兩次住院，“穗歲康”一共為其報銷了7.5萬元，減輕了家庭負擔。
廣州小可一家也是“穗歲康”的受益人群。在小可1歲時，父母就發現了他和別的孩子的不同——“不會踢腿、獨坐不穩、動作無力”，經過診斷，小可被確認為“脊髓型肌萎縮癥（SMA）II型”，屬于十分罕見的一類疾病。
在小可7歲那年，治療這一罕見病的藥物諾西那生鈉注射液終于有了新進展。這個消息讓小可的父母重燃了希望?！暗敃r近70萬一支的天價藥費，我們這個普通家庭砸鍋賣鐵也是承擔不了的?！毙】傻母赣H表示。
2020年底，廣州推出“穗歲康”這一城市定制型商業健康保險，這讓小可一家看到了曙光。2020年12月，他們全家人投保了2021年度的“穗歲康”。2021年3月，爸爸媽媽終于給小可用上了諾西那生鈉注射液，“當時藥價已降至55萬元，減去免賠額，通過一站式結算，‘穗歲康’在醫院直接報銷七成37.24萬元，只需支付17.76萬給醫院就行了?！彪S著現在藥品價格的進一步大幅降低，小可父親說，“期待未來我的孩子可以逐漸康復，和其他正常孩子一樣?！?/span>
“穗歲康”是經廣州市政府同意、由廣州市醫療保障局指導的，廣州市民專屬的城市定制型商業健康保險，由政府部門統一保費標準、待遇標準和保障范圍，中國人壽壽險廣東省分公司首席承保。
“穗歲康”對參保人不限既往癥、不限年齡參保理賠，自費藥品不限病種范圍、不限藥品品種報銷，擴寬了商業健康保險的參保人范圍，成為完善多層次醫療保障體系的重要創新和探索。根據《2021年“穗歲康”理賠服務年報》，2021年該項目全年共賠付4.7億元，賠付17.3萬人次，減輕個人負擔率達37.1%。
