平安人壽江西分公司多渠道服務 為客戶提供便捷服務
2014-07-30 15:13
江西企業網訊 近日，投保人陳女士親臨平安人壽江西分公司豫章柜面，其要辦理部分領取業務。但是，辦理這項業務需要提供投保人的身份證復印件，恰巧客戶身份證遺忘在家。客服人員注意到，陳女士曾在2010年注冊過E服務業務，并擁有高級權限，可以直接通過一賬通辦理。但陳女士表示不太使用一賬通，也并不知道可以通過這個渠道辦理保全業務。于是客服人員指導客戶找回登錄密碼，登錄一賬通。并引導客戶體驗一賬通服務，告知其不僅能辦理部分領取業務，還能夠查詢名下保單信息、繳費、變更聯系信息，也可以通過一賬通查詢在平安集團下產險、銀行、養老險等信息。通過客服人員的介紹后，陳女士表示：“你們公司真是服務全面，我們客戶都可以不用去你們公司，就可以通過網絡直接辦業務了，真是太便捷了。”
平安人壽多渠道服務不僅僅是網絡一賬通，客戶辦理保全業務，可以通過網絡、95511、E行銷、手機wap、微信等多渠道進行服務，這體現了P-STAR五星服務理念，即為客戶提供主動、簡單、及時、方便、可靠的服務方式。
