平安人壽江西分公司保全退費到賬速度再提升
2014-07-30 15:14
江西企業網訊 近期，平安人壽江西分公司試點保全退費實時支付功能，當客戶親臨柜面辦理退費類業務時，可以選擇實時轉賬。業務辦理完成后，系統自動發起轉賬支付，正常情況下3-5分鐘內即可完成轉賬。
近日，客戶胡先生來到平安人壽江西分公司客服中心辦理貸款業務。柜員與其溝通時，發現胡先生在于資金到賬的問題上一直在反復詢問，是否一定能夠轉賬成功。柜員進一步詢問，胡先生因工作業務上急需一筆流動資金，不得已才想到保單貸款。柜員了解情況后，在系統操作時選擇了實時轉賬方式，并請客戶稍等幾分鐘查看轉賬結果。1分后，系統顯示轉賬成功。
當柜員微笑著告知胡先生貸款金額已到賬時，胡先生非常驚訝，不敢相信這個結果。五分鐘后，胡先生手機收到一條短信，銀行通知其有一筆近五萬元的款項打入他卡中，這時，胡先生才相信錢真的到賬了。看到資金有著落了，胡先生如釋重負，并連連感謝柜員，贊嘆平安的服務真是太到位了，急客戶所急，想客戶所想。
