平安人壽江西分公司贛州中支多舉措提高理賠服務質量
2015-02-12 10:11
江西企業網訊 為更好落實“足不出戶、上門理賠”的服務承諾、提升客戶服務體驗，支持一線業務發展，平安人壽江西分公司贛州中支近期開展了一系列相關培訓宣導、服務支持活動。
首先、根據實際情況制作課件材料，進行培訓宣導。深入各營業區，利用晨會、主管會等時間向業務員宣導服務上門的意義、行為規范、理賠申請要求、時效要求，加強對業務員上門服務所需的相關理賠知識培訓。
其次 、提供服務支持，收到客戶出險報案后，理賠人員及時聯系客戶提供關懷，告知客戶理賠環節的事宜，并通知保單服務人員上門服務，為客戶收集理賠申請材料。
再次、加強對出險客戶的回訪工作，追蹤上門服務的質量，及時收集上門服務中的意見及建議，針對性提高服務質量。
通過上述一系列舉措，提高了客戶服務滿意度，使客戶體會到上門理賠的便捷安心，踐行了平安“以客戶為核心”的服務承諾；同時增強了營銷隊伍的業務知識和服務以上，促進服務式營銷的發展，贏得了客戶和業務員的一致好評。
