平安“新高鐵”E理賠時代到來了
2015-03-06 20:48
江西企業網訊（丁玲玲）3月6日下午，平安產險江西分公司召開“新高鐵”系統全面上線新聞發布會，全省14家省、市級媒體進行了現場報道。平安產險經調研發現，客戶在人性化和自主化方面對車險理賠提出了更高的要求，理賠需要提供差異服務和科技創新。為解決這些問題，平安產險開發了車險“新高鐵”理賠系統。
據平安產險江西分公司車意理賠部經理李鈞博介紹，“新高鐵”理賠系統是一種順應移動互聯網發展趨勢，逐步從傳統保險理賠進化到互聯網保險理賠模式，通過線下到線上作業模式轉變，提升客戶體驗。
平安產險“新高鐵”理賠系統首創線上直賠模式，單方碰撞、劃痕、單玻事故且損失金額在2000元以內案件，無需等待現場查勘定損，可通過電話、微信、好車主APP、網絡等多渠道報案，客戶自主上傳損失照片，電話直賠中心在線定損結案支付。同時“新高鐵”理賠系統顛覆線下理賠服務模式，簡易車損及人傷、無施救費、無需拆解且損失金額在3000元以內案件，平安提供現場一站式理賠服務，使用E理賠手持終端機，現場完成查勘定損結案支付，賠款及時到賬。極速的現場快賠，沒有最快，只有更快。平安還建立了人傷LCC電話中心，簡易人傷案件在線結案處理并提供7*24小時醫療、調解、訴訟等相關專業知識咨詢。
2015年1月，平安產險“新高鐵”理賠系統在江西省全面上線，第一筆新高鐵案件從報案至賠款到賬僅耗時7分鐘，電話直賠案件案均理賠時長0.25天，大幅度縮短了理賠時效，有效提升了客戶體驗。
全民移動互聯網時代迅速崛起，客戶對服務體驗的要求越來越高。李鈞博表示，為適應時代及市場發展需求，平安產險將持續關注客戶體驗，不斷創新車險理賠模式，為客戶帶來更好的理賠服務。
