南昌移動積極做好“3.15“服務(wù)保障工作
2015-03-17 10:54
江西企業(yè)網(wǎng)訊 通訊員
零芳、毛錦霞報道：南昌移動緊緊圍繞“
3.15“活動主題“攜手共治，暢享消費(fèi)”，增強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化上下協(xié)同，積極開展3.15服務(wù)保障工作。
全面開展熱點問題的梳理、整改，針對高風(fēng)險問題制定防范處理方法。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，高度重視客戶問題解決，做到日清日結(jié)，確保客戶問題不積壓。對維權(quán)專業(yè)人士和敏感客戶密切關(guān)注，一對一溝通，主動解決客戶問題。
積極參加當(dāng)?shù)?15現(xiàn)場活動，在315當(dāng)天的八一廣場現(xiàn)場活動中，身披“南昌移動勞模義務(wù)服務(wù)”綬帶的勞模現(xiàn)場為客戶解疑答惑、辦理業(yè)務(wù)，活動現(xiàn)場共接待客戶80余人，現(xiàn)場為客戶辦理4G卡36張，發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料1000份。同時，在主要自辦營業(yè)廳開展“總經(jīng)理接待日”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場受理客戶問題，零距離傾聽客戶聲音，了解客戶需求，共接待客戶130余人，現(xiàn)場解決率92%。
