平安人壽江西分公司切實開展超猶豫期回訪電話自查工作
2015-04-02 11:35
江西企業網訊 近日，根據地方監管要求和總部要求，平安人壽江西分公司開展了“兩個加強、兩個遏制”專項自查工作。保全回訪室也開展了新契約回訪部分的相關自查工作，包括超猶豫期回訪電話自查、電話回訪內容不符合監管要求自查及意外險電話自查工作。
此次超猶豫期回訪電話自查范圍為2014年1月至12月一年期以上承保的需回訪件，共計59876件，其中有390件超猶豫期回訪，存在個別保單超猶豫期回訪情況。
為確保所有保單均在猶豫期內完成回訪、維護客戶權益，公司落實了一系列措施，主要包括：推廣訪后付傭、制定考核制度和激勵辦法進行追蹤、銀保開展“虛假錯誤電話治理”活動、隨保單遞送回訪提示貼、推出多渠道預約回訪服務、客戶簽收回執后即開始回訪、預約保單電話未接通則短信提醒客戶、增加數據傳輸頻率等，切實踐行了為客戶提供安心服務的承諾，也使猶豫期內電話回訪成功率有了大幅提升。但盡管如此，在實際執行中，依然存在一些客觀原因導致個別保單無法在猶豫期內完成回訪。針對此次自查發現的問題，公司進行了原因分析及相應的整改措施。
