平安人壽江西分公司加強客戶信息核實 保障客戶權益
2015-04-13 14:51
江西企業網訊 當風險來臨時客戶如果有保險保駕護航，但如果發生一點點的疏忽就容易造成不必要的損失，其中客戶的信息是非常核心的內容之一，是保險公司和客戶之間重要的聯系紐帶。
據悉，平安人壽吉安中支客戶王女士，因為留存在系統中的電話號碼錯誤，保全員通知其繳費時一直無法通知到本人，導致該客戶保單停效，直到客戶親臨柜面查詢原因，才得知是之前交單的時候，業務員給客戶錄入的電話號碼錯誤。幸好保單尚在簡易復效期內，在為客戶辦理好聯系方式變更和復效后，客戶得以繼續擁有平安的保障！一起小小的事故，給大家帶來重要提醒，為何需要客戶提供有效的聯系方式呢？
1， 平安銷售的產品有一些是返還型的，需要通過客戶留下的帳戶進行返還操作，如中途出現賬戶變更，又因聯系不到客戶而無法進行核實的話，將給客戶帶來不必要的損失；
2， 為了避免因為客戶的信息有誤，導致銀行轉賬失敗無法繼續繳費，公司需要客戶的準確聯系方式，并致電核實客戶的關鍵資料；
3， 在客戶的保單狀態出現無法交費，效力終止等改變時，公司需要及時提醒客戶，第一時間保證客戶的知情權，同時尊重客戶的決定權；
4， 公司希望客戶能夠提供準確的家庭地址，公司地址及郵箱等多種聯系渠道，保證客戶能及時查收對賬單，優惠信息等信函及郵件。
