平安人壽江西分公司景德鎮(zhèn)中支提升體檢服務(wù)品質(zhì) 加強客戶感受度
2016-02-26 20:15
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽景德鎮(zhèn)中支對客戶提供了健康體驗服務(wù)，整個服務(wù)過程效率全面提升，并要求換位思考，以客戶自身需求出發(fā)，設(shè)定自我需求，以提升客戶體檢滿意度。
趙先生投保第二天，體檢函便下發(fā)。我們與他預(yù)約時，客戶表示個人時間比較緊張，對體檢過程的耗時表現(xiàn)出了擔心。在預(yù)約過程中，醫(yī)務(wù)工作人員便耐心地告知客戶用時大約在半小時左右，暫時打消了客戶的顧慮，并成功約預(yù)好體檢時間。因客戶時間緊張，故醫(yī)務(wù)工作人員便在體檢時間之前到達定點醫(yī)院的體檢科，并在前臺護士開始工作時便將各項體檢表格填寫完成，同時提前將體檢項目的表格交到責任醫(yī)生手上。當客戶來到體檢醫(yī)院時，醫(yī)務(wù)工作人員便已經(jīng)完成所有的準備工作，使得客戶每項體檢均能順利完成。從客戶到達醫(yī)院，到客戶體檢完最后一個項目時，一共花費17分鐘。客戶驚喜地說：“以前自己去醫(yī)院體檢一個尿常規(guī)都要排隊等半天，現(xiàn)在體檢這么多項目才二十分鐘不到，貴公司服務(wù)效率真是一流。”此次體檢為客戶節(jié)約了時間，同時提升了客戶的感受度，使得客戶對平安人壽的體檢服務(wù)十分滿意。
