平安人壽九江中支及時(shí)處理失效保單客戶需求 提升客戶體驗(yàn)
2016-08-15 12:05
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，九江客戶匡先生親臨平安人壽九江中支柜面要求將失效的保單繼續(xù)交費(fèi)。據(jù)悉，客戶于1997年購(gòu)買少兒幸福保險(xiǎn)，年交費(fèi)360元，后因保單沒(méi)有及時(shí)交費(fèi)失效了，退保時(shí)發(fā)現(xiàn)損失比較多。業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)都是上門收取保費(fèi)，后因業(yè)務(wù)員離司，也沒(méi)有服務(wù)人員通知自己要交費(fèi)，導(dǎo)致保單現(xiàn)在失效。
九江咨訴崗?fù)略诹私獯蟾徘闆r后3天內(nèi)與業(yè)務(wù)員及客戶做了詳細(xì)的了解溝通，通過(guò)自訴途徑幫客戶申請(qǐng)辦理復(fù)效手續(xù)，滿足客戶需求。客戶對(duì)平安處理結(jié)果表示滿意和感謝。
