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平安人壽九江中心支公司從每個細節做起，有效提升NPS

　　江西企業網訊　近日，一對夫妻前往平安人壽九江中心支公司客服柜面辦理退保業務，客戶買的是銀保險種，在得知退保金額還不夠回本，客戶情緒很激動，強調說這險種和自己當初購買時對險種的了解的有偏差，要求一個合理解釋。在向客戶進行進一步了解后，主管也過來給客戶做情緒上的安撫，平安人壽工作人員一邊找來了給客戶服務的業務員前來柜面，當面給客戶做一個解釋工作。雙方在進一步溝通后，客戶對自己購買的險種有了更深了解后，接受了退保有損失，并且對于退保金額無異議，最后客戶表示理解，工作人員為客戶做了退保。

　　秉承用心服務的理念，不斷檢視客戶服務過程中的每個環節，努力提升服務品質就是平安人壽的本職工作。平安人壽將持續用心去和客戶交流，用心去和客戶溝通，用心提供最優質全面的服務。