中國人壽江西省分公司緊急應對修水特大洪災推八項舉措
2017-06-26 11:34
江西企業網訊 （通訊員 萬璐）6月24日-25日，江西九江修水縣遭遇自1998年以來最大洪災，已造成2人死亡，2人重傷，5人失蹤。中國人壽江西省分公司聞訊后高度重視，迅速成立緊急事件處理小組，主要負責人擔任組長，并由相關負責人帶隊趕赴現場指導救災理賠工作，省市縣三級聯動主動進行理賠服務，并向受害人贈送學平險意外傷害保險賠款2萬元。
6月24日，江西省水文局和九江、上饒、景德鎮等市水文局對外發布洪水預警信號。24日凌晨，九江市修水縣遭遇自1998年以來最大洪災。據初步統計，洪災受災人員23.36萬人，一起山體滑坡4人被掩埋，目前已造成死亡2人，重傷2人，失蹤5人。上饒96個鄉鎮受災，婺源縣發生一起山體滑坡導致2人死亡3人失蹤。
災情發生后，中國人壽江西省分公司高度關注洪災中人員死亡和失蹤情況，并成立以黨委書記、總經理許建民為組長的應急處理領導小組，要求全面啟動應急預案，確保公司重要文檔憑證、營業場所（含農網）安全，各級公司要關心廣大員工的生命財產安全，根據當地黨政機關統一部署，積極參與抗洪救災，對此次洪災要求做到五個第一：省市縣三級公司第一時間反應，第一時間到達現場，第一時間排查客戶及承保情況，第一時間開通理賠綠色通道，第一時間將有關情況向上級公司及當地政府報告。領導小組派出副總經理章躍華為組長，業務管理中心及九江分公司理賠部人員在內的工作組趕赴現場處置。
6月25日上午，章躍華副總經理在修水縣支公司主持召開“6.23特大洪災”救災協調會，會上強調，一要啟動緊急預案，了解客戶受災情況，迅速賠付到位；二要在抗洪救災過程中，注意保護公司所有員工的人身安全；三要一邊抓抗洪救災，一邊抓業務發展，并推出以下八項服務舉措，為客戶提供快速、便捷、人性化服務：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務，并設置現場理賠服務站，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
三、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
四、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
五、放寬身份證明
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
六、優化特殊案件身故證明
對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
七、簡化身故理賠申請資料
對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。
八、靈活服務方式
對于保險合同遺失、毀損情形，公司予以補發、免收工本費。根據客戶意愿，提供多元化領款方式，確保客戶及時領取保險金。
當天下午，工作組兵分兩路，一路由副總經理章躍華帶隊，趕赴受災最嚴重的杭口鎮，挨家挨戶走訪，慰問受災員工家庭；另一路由省市縣三級理賠人員組成，趕赴鄉政府取得傷亡名單，在滿目瘡痍的現場尋找家屬，送上帶有國壽溫情的學平險意外傷害保險賠款2萬元，助其重建家園。
公司將繼續密切關注災情及災民投保情況，力爭在第一時間理賠到位。
