平安人壽江西分公司-做好服務(wù)才是客服柜面立足的基石
2017-08-31 18:47
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽江西分公司紅谷綠地客服中心接待一位辦保單貸款的李先生，由于首次辦理保單貸款業(yè)務(wù)，被保險(xiǎn)人并未在場(chǎng)，所以該業(yè)務(wù)無(wú)法辦理。柜員跟客戶解釋可以幫客戶通過(guò)平安金管家APP辦理，讓客戶在家和被保人一起視頻辦業(yè)務(wù)。但詢問(wèn)到錢會(huì)打到那張卡時(shí)，客戶表示他的卡全被凍住無(wú)法使用，只能打到愛(ài)人卡里。于是無(wú)法在辦理金管家上辦理。柜員就此事情跟客戶再次進(jìn)行溝通，因客戶女兒上班地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，上班時(shí)間與柜面上下班時(shí)間相同，臨時(shí)請(qǐng)假也十分不方便。柜員建議李先生明早跟被保人一同再次臨柜辦理業(yè)務(wù)。客戶覺(jué)得建議很合理，認(rèn)為柜員一直在幫助他尋求解決辦法，服務(wù)十分到位。
服務(wù)是平安人壽柜面立足的基石，是平安人壽發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。服務(wù)無(wú)小事，平安人壽江西分公司錨點(diǎn)堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
