客戶準投訴 平安速解決
2017-10-31 10:33
江西企業網訊 近期，客戶吳女士情緒激動來到紅谷灘綠地客服中心柜面要求投書，并表示要柜面負責人來當面面談。為不影響其他客戶辦理業務的客戶體驗，柜面負責投訴人員快速作出反映，請熱情且耐心地邀請該客戶至一旁洽談室進行溝通。
經了解，客戶此次是由于保單服務人員的服務工作不到位而產生的抱怨，強烈要求更換服務人員，但經過勸解無果。于是柜面服務人員積極找來保單原服務人員及客戶指定的現服務人員進行三方面談，經溝通，三方意見達成一致，為滿足客戶體需求，提高客戶體驗度，原保單服務的業務員愿自動放棄該單服務，并由客戶指定服務人員也愿意接收該新保單。最后客戶對此表示可以接受，并放棄投訴意愿。
緊急突發情況在日常工作中是經常遇到，而經過多年的服務提升，柜面工作人員依然十分成熟冷靜地處理，在快速了解客戶需求的同時，也能積極作出相應的應急舉動，不僅及時化解客戶抱怨情緒，也能進一步提升客戶的體驗度，防范風險，極致服務！
