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客戶服務　愛不間斷

　　江西企業網訊　近日，一對老夫妻臨柜贛州柜面辦理退保業務。經系統查到該保單是由老先生給兒子購買。但是保單已經自墊失效。退保金額為0。柜員和客戶耐心解釋保單，老夫妻聽后當場就哭了。前年兒子得病去世，老夫妻一直不敢相信自己明明交了四萬多的保費為什么現在一分錢都退不出來。一直要求領導解釋，兩位老人家歲數已大，根本沒有什么經濟能力，他們強調真的很需要這筆錢。
     
　　贛州柜面店長和柜員不斷安撫客戶，聽到老夫妻這種狀況后，讓客戶寫好詳細情況說明。我們對老夫妻說要先上報分公司咨訴和保全室，看分公司怎么解決。我們給他們留了我們工作電話，說后續會有新的進展也會第一時間告訴他們。老夫妻走時，不斷道謝。柜員叮囑他們要保重好身體，因老先生腿腳不方便。我們也把他們送到電梯口。
     
　　做好一個合格的柜員，不能只會機械性的辦業務，更要認真學習傾聽客戶的需求。