回眸三十年：平安人壽理賠服務演變史
2018-03-16 09:34
江西企業網訊 站在中國平安成立三十周年的節點上，回溯歷史，平安人壽依托前沿技術，用“服務速度”和“科技創新”，多次升級理賠服務，不斷提升理賠時效和服務體驗，踐行對廣大客戶的愛與承諾。
1994年，理賠服務人工紙質交接
壽險業務發展初期，所有理賠環節均為人工、紙質交接，由管理內勤兼做賠案處理。
1995-1999年，理賠制度逐漸完善
1995年至1999年，理賠邁向專業化管理，該階段是平安理賠發展的重要起步階段?！秹垭U理賠導論》橫空出世； LBS系統正式上線，理賠制度逐步完善。電腦的應用，實現了理賠案件的統一錄入理算和理賠批單的電子化打印。
2009年，推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾
“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾的推出，是平安人壽對理賠理念和理賠實踐的革新。在合約范圍內平安人壽遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。
2011年，推出“標準案件、資料齊全、三日賠付”承諾
對于符合保險責任的非調查標準案件，平安人壽承諾在三日內結案，充分保障客戶的利益，保證理賠處理時效和保險承諾的兌現，提升了公司理賠服務水平。
2013年，推出“標準案件，資料齊全，兩天理賠”服務
平安人壽結合科技新平臺，將賠付日期縮短至兩天，并推出“足不出戶，上門理賠”服務新模式，客戶可通過撥打95511服務熱線或直接聯系自己的服務人員進行預約，公司安排上門服務。
2015年，首創“重疾先賠”、“ 特案預賠”服務
2015年，平安人壽首創“重疾先賠”、“ 特案預賠”服務，為急需幫助的客戶，提供精準、貼心的理賠服務和專享理賠關愛。
重疾先賠服務的推出，讓客戶在住院期間即可獲得重大疾病快速理賠，不僅有效緩解了巨額醫療費用帶來的經濟壓力，而且使醫院能夠把握最佳治療時機，避免因費用短缺而耽誤治療。
