3.15之際，為了貫徹落實中國保監會通知精神，進一步提高消費者的保險知識水平和維權能力，推進保險消費者權益保護工作，平安人壽總部及各機構圍繞“品質時代、誠信保險”主題，積極組織開展“3·15”保險消費者權益保護系列宣傳活動，樹立保險業良好形象。
理賠服務是保障保險消費者權益的重要環節。秉持“以客為尊”的服務理念，平安人壽始終致力于為客戶送去“簡單便捷、友善安心”的理賠服務。依托前沿技術，用“服務速度”和“科技創新”，多次升級理賠服務，不斷提升理賠時效和服務體驗，踐行對廣大客戶的愛與承諾。
2009年
推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據；
2011年
推出“標準案件、資料齊全、三日賠付”承諾；2013年，將賠付日期縮短至兩天，并推出“足不出戶，上門理賠”服務新模式；
2015年
首創“重疾先賠”、“ 特案預賠”服務，為急需幫助的客戶，提供精準、貼心的理賠服務和專享理賠關愛；
2016年
推出手機端申請理賠服務——安e賠；
2017年
推出極致服務“閃賠”，30分鐘內給付理賠款。
2017年，平安人壽理賠量達308萬件，理賠金額211億元，豁免保費達38億元。其中，重案先賠、特案預賠理賠量超過2500件，理賠金額達1.8億元。尖刀服務“閃賠”為客戶提供了“材料極簡、時效極快”的理賠體驗，2017年已為51萬客戶提供30分鐘閃賠服務。
未來，平安人壽將繼續堅持“以客為尊”，持續升級服務模式，為每一位客戶提供極致、快速、有溫度的保險服務。品質時代，誠信保險，平安人壽在行動。
