以專業服務為客戶解憂
2018-04-27 17:03
江西企業網訊 近期，客戶劉先生親臨贛州平安人壽柜面進行退保辦理。柜面工作人員熱情地接待客戶。經查詢劉先生買的是電銷的產品。該保單已經停效，同時保單沒有回訪成功。按照規則，客戶可以猶豫期退保的權利。柜面人員和客戶解釋，此單可以全額退款。同時讓客戶填好相關材料。待公司走完流程后在給客戶辦理，客戶接受。為了避免客戶二次臨柜，贛州柜面讓客戶寫好情況說明寄至柜面。同時提醒客戶在賬上存夠足夠的金額。
待流程走完后，柜面人員聯系分公司老師系統操作回退。柜員繼續給客戶做猶豫期退保。業務結束后，柜員通知客戶業務處理進度并表達歉意?？蛻袈牭綐I務已經辦理完畢，還是熱情的感謝平安。
作為一個合格的柜員，不僅要熱情友好的對待客戶，更應具備專業的能力。
