智慧客服提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
2019-01-29 21:08
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽江西分公司客戶(hù)來(lái)到柜面咨詢(xún)生存金領(lǐng)錢(qián)事宜，由于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是福臨門(mén)早期險(xiǎn)種，保險(xiǎn)責(zé)任是被保險(xiǎn)人年齡達(dá)到五十五周歲可以領(lǐng)錢(qián)。客戶(hù)年滿五十五周歲但是保單周年日未到，客戶(hù)清楚自己的保單有貸款，貸款金額為十萬(wàn)元整，客戶(hù)想了解領(lǐng)取得生存金是否可以?xún)斶€貸款。
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了解客戶(hù)需求后，柜員告知客戶(hù)此險(xiǎn)種交清狀態(tài)需要先還清貸款，便通過(guò)手機(jī)金管家APP向客戶(hù)展示如何操作保單還款，客戶(hù)感慨手機(jī)金管家的方便和快捷，表示想把把生存金也領(lǐng)取了。柜員告知客戶(hù)保全業(yè)務(wù)需要一樣一樣處理，暫時(shí)做不了生存金領(lǐng)取，但客戶(hù)依然態(tài)度強(qiáng)硬表示一定要領(lǐng)取，于是柜員耐心解釋保單還款至少需要一天的處理時(shí)間，可以先試著在手機(jī)金管家APP上操作生存金領(lǐng)取看能否通過(guò)，果不其然辦理時(shí)顯示其他業(yè)務(wù)受理中不可操作，客戶(hù)這才放棄表示改天過(guò)來(lái)柜面或者在家中操作，辦理完業(yè)務(wù)后滿足的離開(kāi)了。
南昌客服中心一直以來(lái)秉承的服務(wù)理念，就是想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所需，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和熱枕的服務(wù)態(tài)度讓客戶(hù)切實(shí)
