平安人壽江西分公司新余中支客服用心服務 獲客戶認可
2014-11-17 12:14
江西企業網訊 江西平安人壽新余客服中心工作人員用心服務獲得客戶認可。分享經驗時，她告訴大家：最主要的原因是對工作深入了解以后的心態變化，剛開始覺得工作重復、繁瑣、總是受氣，到現在的看到客戶認可的微笑就感覺很開心。
上周一位80多歲的楊阿姨怒氣沖沖的來到新余客服中心。楊阿姨十幾年前在公司買了一份銀保產品，去年到期，可以領錢了。可是楊阿姨找了好久，找了很多次都沒有找到公司，覺得受騙了。在一位好心人的指導下，楊阿姨找到公司。一進門楊阿姨就發火了，沖著客服人員大聲嚷嚷，各種難聽的話都說出來了。客服人員沒有接楊阿姨的話，給她端了一杯溫水，等她發泄完，然后微笑著向她道歉，并詳細告訴她是怎么領錢的，需要什么材料。怕她年紀大，聽不懂，還找來了本地的一位優秀業務經理用方言給她又講了一遍。楊阿姨明白后說沒有帶銀行卡。考慮到楊阿姨年紀大，客服人員安排了值班經理上門收取楊阿姨的銀行卡復印件。并送給楊阿姨一份愛心小禮物。
因為擔心被騙，不一會，楊阿姨又返回柜面，問領取金額等相關問題。客服人員都一一解答，還把工作證給楊阿姨看。楊阿姨放心的回去了。
可能由于年紀大，有些健忘，之后楊阿姨又來了柜面幾次，每次都是同樣的問題，問完坐一會就回去。再后來，楊阿姨就會經常來公司，也不辦什么業務，只是對客服人員說：我走著走著就到了這里，就想過來和你說說話。覺得你很有耐心、很親切，看到你我就很開心。
客戶的這番話，就是對江西平安人壽客服工作的認可。能得到客戶這樣的認可，這要歸功于用心服務。為客戶提供“簡單便捷·友善安心”的五星服務，一直是江西平安人壽客服工作的基本準則。
