平安人壽贛州中心支公司貼心服務贏客戶信任 助力提升客戶NPS
2016-09-29 17:42
江西企業網訊 近日，客戶陳女士來到平安人壽贛州中支柜面辦理保單貸款業務。公司柜員經與客戶核實信息了解到，該保單是陳女士為自己兒子投保的，因兒子工作繁忙無法來到柜面簽字，要求本人代其兒子辦理貸款業務。柜員經過查詢保單信息，向客戶解釋按照保全規則辦理貸款需要投、被保人親筆簽名并提供相關證件才能辦理。客戶聽柜面解釋后情緒比較激動，稱這筆錢需要急用。考慮到客戶實際情況，柜員先安撫客戶情緒，同時安排了服務人員上門為客戶服務，經服務人員上門核實確為投、被保人真實意愿，并在申請書中親筆簽字。貸款金額到賬后服務人員立刻通知了客戶，客戶接到電話后非常高興和感激：“平安服務暖人心，這才是真正為客戶著想，解決了我們的困難，為平安點贊”。
今后，平安人壽贛州中支將繼續為客戶提供周到的、多元化的服務，贏得客戶的信任。
