平安人壽江西分公司柜面巧用金管家 維護(hù)客戶信息
2016-09-29 17:43
江西企業(yè)網(wǎng)訊 平安人壽江西分公司柜面值班經(jīng)理巧用金管家APP，有效維護(hù)客戶信息，讓客戶感受公司的便捷線上服務(wù)。近日，平安人壽客戶盛女士接到公司發(fā)的關(guān)于身份證有效期過期的信息提示，于是到柜面咨詢怎么辦理，接待客戶的值班經(jīng)理小廖利用平安金管家APP第一時間為客戶完成信息的維護(hù)。
據(jù)悉，平安人壽江西分公司前期客服柜員已向值班經(jīng)理們宣導(dǎo)了如何通過金管家為客戶維護(hù)信息，值班經(jīng)理小廖便邀請客戶盛女士用手機進(jìn)入平安金管家辦理信息維護(hù)。盛女士的客戶手機里并未下載平安金管家，在爭取客戶同意后，積極幫助客戶下載APP。當(dāng)下載完成進(jìn)入保單時，客戶把一帳通密碼忘了，輸入2、3次后仍不對，客戶就開始報怨太麻煩了！小廖耐心安撫客戶并介紹一賬通的功能。在不斷的安撫和值班經(jīng)理的溝通下，客戶的一賬通終于重置成功。在進(jìn)入保單服務(wù)模塊，小廖便指導(dǎo)客戶在一帳通里如何進(jìn)行身份證有效期的維護(hù)。不到一分鐘的時間，客戶信息維護(hù)完成。客戶是初次體驗APP，為了客戶能夠保持使用APP，小廖再一次向客戶介紹APP的其他好處和用途，以及教客戶如何在APP中完成理賠、保單還款，交費方式變更，保單貸款，保單還款，紅利查詢等等保全業(yè)務(wù)和參加各種抽獎活動。客戶很驚奇，覺得平安的平臺就是好，連稱贊：“以后足不出戶就可以用手機把所有業(yè)務(wù)都辦好，真方便！”。
隨著平安金管家功能的不斷開發(fā)，平安人壽將為客戶及服務(wù)人員帶來更加驚喜和全新的體驗！利用好平安金管家，便可享受簡便快捷的線上服務(wù)！
