金管家助理解決客戶問題，提升客戶滿意度
2018-11-21 17:03
江西企業網訊 近日，平安人壽客戶來柜面反映之前辦理的分紅領取未到賬，因此特意來柜面咨詢具體情況。經查詢，系統中顯示轉賬失敗，與客戶核對轉賬賬號，確認無誤。
此時，經客戶回憶此卡由于遺失已經掛失。我告知客戶需更換賬號，客戶表示沒帶相關證件及銀行卡，我隨即向客戶介紹了金管家，并協助客戶下載金管家，告知客戶通過手機即可查詢到自己的保單信息。
經過現場演示如何通過金管家辦理保全收付款方式變更的業務，如何連接空客確認，并提示空中客服的服務時間，同時預留其服務人員的電話，告知如有疑問可隨時咨詢。客戶接受了服務顧問的一系列建議。
次日，服務顧問通過系統查詢客戶已經辦理好相關業務并致電客戶，客戶特別滿意，感覺金管家提升了辦事效率，免去了不必要的麻煩，并對服務顧問的服務水平也是贊不絕口。
