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劉靜
互聯(lián)網(wǎng)金融這一概念近兩年吸引了無數(shù)專業(yè)人士和金融消費(fèi)者的眼球，頻頻見諸報(bào)端。而小企業(yè)將成為銀行金融服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象這一觀念，也逐漸成為銀行業(yè)共識(shí)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融與小企業(yè)客戶相逢，會(huì)迸發(fā)出怎樣激烈的火花?近期，招商銀行正式推出其專門面向小企業(yè)客戶的網(wǎng)上企業(yè)銀行8.0版——U-BANK8，對(duì)這一問題正式給出了業(yè)內(nèi)首份答卷。觀察者從中或能解讀出銀行企業(yè)金融服務(wù)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的應(yīng)對(duì)思路。
超越“水泥+鼠標(biāo)”的初級(jí)階段
招商銀行行長馬蔚華近兩年再面對(duì)媒體時(shí)多次強(qiáng)調(diào)“銀行也是具有IT屬性的行業(yè)”。此言非虛，當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛興起，商業(yè)銀行就主動(dòng)隨之而變革，并憑借“水泥+鼠標(biāo)”的經(jīng)營思路迅速打造起網(wǎng)上企業(yè)金融服務(wù)王國。然而隨著各種新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的出現(xiàn)，這種“門戶”型的網(wǎng)上銀行應(yīng)用模式，本質(zhì)上始終未能走出“替代柜臺(tái)”的角色，逐漸演變?yōu)殂y行的第二個(gè)柜臺(tái)，并局限于此。隨著各行業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化演變，互聯(lián)網(wǎng)及金融觀察者普遍認(rèn)為，銀行所提供的金融服務(wù)模式和內(nèi)容也必須做出更具有前瞻性的轉(zhuǎn)變，必須使互聯(lián)網(wǎng)超越“傳統(tǒng)柜臺(tái)替代者”這一角色。一場商業(yè)銀行金融服務(wù)模式的“互聯(lián)網(wǎng)革命”勢在必行，U-BANK8正是招商銀行對(duì)此給出的答卷。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為銀行競爭小企業(yè)客戶的最前沿陣地
從現(xiàn)實(shí)情況看，網(wǎng)上銀行的小企業(yè)客戶已經(jīng)具備了金融生存互聯(lián)網(wǎng)化的基本特征。以招行為例，在其超過24萬家網(wǎng)上企業(yè)銀行用戶中，完全依賴網(wǎng)上企業(yè)銀行而從不在柜臺(tái)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的小企業(yè)客戶超過6萬家，這預(yù)示著商業(yè)銀行通過網(wǎng)上企業(yè)銀行邁入互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的大門已經(jīng)打開。
在招行看來，“水泥+鼠標(biāo)”成為過去，互聯(lián)網(wǎng)將成為銀行獲得及經(jīng)營小企業(yè)客戶群體的第一前沿。招商銀行總行現(xiàn)金管理部總經(jīng)理左創(chuàng)宏向筆者介紹說，招行正在重塑其批發(fā)業(yè)務(wù)模式形態(tài)，從主要依靠網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)和客戶經(jīng)理作為服務(wù)客戶的窗口，轉(zhuǎn)為推動(dòng)以培育“純網(wǎng)上用戶”為核心目標(biāo)的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道資源整合。U-BANK8通過對(duì)網(wǎng)上銀行、在線服務(wù)門戶、遠(yuǎn)程銀行渠道和線下物理網(wǎng)點(diǎn)的有效整合，力圖實(shí)現(xiàn)從尋找企業(yè)與銀行首次溝通機(jī)會(huì)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)長期開展的無縫服務(wù)和跟蹤。
