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本報(bào)訊 記者賀于周報(bào)道：近日，家住青山湖區(qū)的南昌市民裘先生向本報(bào)反映，由于沒(méi)法辦理寬帶移機(jī)手續(xù)，長(zhǎng)城寬帶客服同意退還部分款項(xiàng)。可令他沒(méi)有想到的是，在沒(méi)有提前告知的情況下，對(duì)方又從退款中莫名其妙地扣除所謂的“工本費(fèi)”。
裘先生告訴記者，今年2月20日，他花360元辦理為期半年的長(zhǎng)城寬帶服務(wù)。5月初，由于準(zhǔn)備搬家，他聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服，希望辦理寬帶移機(jī)。“他們說(shuō)我新家所在小區(qū)還沒(méi)有開(kāi)通長(zhǎng)城寬帶業(yè)務(wù)。”為此，他要求對(duì)方退款。經(jīng)過(guò)“討價(jià)還價(jià)”，對(duì)方同意退還150元。然而，當(dāng)裘先生查詢賬戶時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方只退還了130元。
對(duì)此，長(zhǎng)城寬帶南昌分公司一名工作人員告訴記者，他們的確同意退還150元，但是得從中扣除20元“工本費(fèi)”。對(duì)此，裘先生氣憤地說(shuō)道：“為什么之前沒(méi)說(shuō)有20元工本費(fèi)呢？”
南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，用戶在與服務(wù)供應(yīng)商簽訂協(xié)議前，應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)商違反協(xié)議規(guī)定巧立名目收費(fèi)，可以向消協(xié)、工商部門(mén)投訴。
